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净水器企业长远发展应重视售后服务

  核心提示:普通家用自来水只要接入一款净水器,经过过滤处理,瞬间就变成可直接饮用的纯净水。这就是净水器产品的神奇之处。随着各类污染持普通家用自来水只要接入一款净水器,经过过滤处理,瞬间就变成可直接饮用的纯净水。这就是净水器产品的神奇之处。随着各类污染持续加剧,水环境现状已不容乐观,净水器的推广普及也势在必行。从自来水到净化水,是人们饮用水发展的必然趋势,净水器有望取代桶装水和自来水。高级工程师、中国净水行业协会(筹)秘书长顾久传告诉记者,净水器在饮用水终端领域的全面应用是大势所趋。全服务链有待建立我国饮用水目前所有106项标准都和国际接轨,但一直无法强制实施。
  北京公众健康饮用水研究所常务所长、北京保护健康协会健康饮用水专业委员会主任赵飞虹在采访时坦言,由于目前国内的水资源形势日益恶化,导致饮用水国家标准在实行中面临较大困难,由于该产业在国内发展时间较短,市场仍有待进一步规范。对于净水器而言,售后服务和前期销售一样重要。大中电器朝阳路店某知名品牌净水器销售经理张女士表示,目前国内净水器厂家的营销模式大都不健全,重产销量,轻服务,山寨之风盛行,导致行业难以健康发展,企业应该更注重用户体验和人性化设计等方面,以高标准的售后服务质量来提升品牌知名度。北京公众健康饮用水研究所所长、研究员李复兴直言,净水器对卫生要求严格,须做好清洁工作,避免二次污染,商家也应定时提醒消费者,防止净水器变成污水器。中国家用电器研究院净水器性能研究与测试中心主任邓哲认为,应该大力完善产品的服务链条,只有从标准入手,建立完善的标准体系和监督机制才能保护消费者和企业的合法权益。
  记者获悉,针对净水器产品售后不完善的现状,各级消费者协会和组织早已发布诸多消费警示,售后服务的规范是净水器行业目前面临的难题之一。业内人士表示,只有在生产源头控制产品质量,健全市场准入机制,提高产品技术要求,才能逐步建立完善的产品流通服务体系。顾久传认为,随着市场不断完善,行业目前百团大战的恶性竞争局面会得到大幅改观,产品产销过程要求也会更加严格,完成从卖产品到卖服务的盈利模式转变,作坊式的生产方式有望得到彻底扭转。标准规范呼之欲出中国家用电器研究院已经启动对净水器相关产品安全和性能的测试,其检测报告国家是认可的,将来净水器也将有产品认证。邓哲表示,目前在没有强制国家标准的情况下,企业均是按照现有行标或者企标生产,家电院这一举措将使这一现状发生彻底改变。同时邓哲透露,净水器行业目前有4项国标和6项行标即将发布,仍有2项国标和2项行标在制定中。
  新的标准除了检测内容和技术手段,将更加关注净水器的净水效率、滤芯的使用寿命、废水比、净水器用材料的安全性和净水器结构完整性和电气安全性等方面。顾久传介绍,2012年,净水行业制定了《家用和类似用途净水机维修维护服务规范》、《家用和类似用途反渗透净水机、纳滤净水机专用加压泵》、《家用和类似用途连续式净水机安装技术要求》、《家用和类似用途软水机》、《家用和类似用途龙头式净水器》、《家用和类似用途前置过滤器》等6项行业标准,目前已全部通过评审,正上报国家相关部门审批。据悉,目前国内净水行业还在制定《家用和类似用途电器的安全、紫外线辐射水处理器具的特殊要求》、《家用和类似用途电器的安全、冷热饮水机的特殊要求》两项强制性国标和《家用和类似用途净水器用紫外线杀菌器》、《家用和类似用途反渗透纯水机、纳滤净水器用压力罐》两项行业推荐标准。顾久传还表示,2013年后,净水行业内的并购、强强联合将逐渐成为发展趋势,大品牌会脱颖而出,标准化的零部件生产和完善的售后服务会使得净水器的使用更加简捷,政府部门的身份也会由市场准入把关者转为市场服务提供者。
  此外,邓哲告诉记者,随着健康意识的不断提高,人们开始更加关注智能化的净水器,其配备的高密度活性炭滤芯、紫外光灯和智能监测系统等能更有效地监测水质情况,能滤除更多污染物。未来的净水器市场将以人性化、专业化和智能化为主要发展方向,新材料的使用和高效率将成为产品重点所在。专家指出,净水器作为朝阳产业,各类资本竞相逐利,然而产业发展仍然任重道远,要将标准规范的建立和风险管控相结合,加大对于品牌企业的扶持力度,推动行业内部的结构优化和技术升级,形成大品牌、高技术、全服务相结合的一条龙产业发展体系。 www.shstjh.com   发表时间:2015-3-30   点击:738

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